Cara Mengecam Orang, Tanpa Menimbulkan Rasa Benci

1 Cara Mengecam Orang, Tanpa Menimbulkan Rasa Benci

Charles Schwab pada suatu hari berjalan-jalan dalam
pabrik bajanya, ketika ia melihat beberapa orang, yang
merokok. Diatas kepala mereka tergantung papan yang
bertuliskan �Dilarang Merokok�. Charles Schwab tidak
mengatakan �Apa kamu tidak bisa baca itu ?�. Tapi ia
amendekati orang-orangnya, memberinya masing-masing
satu cerutu, katanya �Saya senang sekali, kalau
Saudara-saudara mengisap cerutu ini di luar�.
John Wanaker, pemilik toko paling besar di seluruh
Amerika, ia biasa setiap hari jalan-jalan dalam
tokonya yang sangat besar di Philadelphia. Pernah ia
melihat seorang wanita menunggu di dekat almari toko.
Tak ada orang yang menghiraukan dia. Pelayan-pelayan
wanita ada, akan tetapi mereka itu berdiri di dekat
almari lain, asyik ngobrol. Mereka tertawa dan
bersibuk-sibuk sendiri. Wannaker tak mengucapkan satu
patah kata pun. Ia malah berdiri di belakang almari,
menolong wanita itu, dan memberikan barang yang dibeli
kepada gadis pelayan dengan permintaan supaya
dibungkus. Kemudian ia berjalan terus.

Ds Abbott diminta berkhotbah di mimbar, menggantikan
Ds Henry Ward Beecher, pendeta Amerika masyhur, yang
meninggal dunia 8 Maret 1997 Setelah mengadakan
perubahan di sana sini, kemudian ia membacakan
khotbahnya di depan isterinya. Khotbahnya itu tidak
bagus, karena tidak serta merta. Namun isterinya tidak
mengatakan �Suatu khotbah jelek. Tak pantas diucapkan
dalam gereja. Orang-orang akan ngantuk
mendengarkannya, karena seolah-olah suatu ensiklopedi.
Kau harus tahu, bagaimana membuat khotbahyang baik.
Bukankah engkau sudah lama menjadi pendeta ? Mengapa
tidak berbicara seperti orang biasa saja ? Mengapa
tidak lebih sederhana ? Kau akan rugi mengucapkan
khotbah itu�. Tetapi ia berkata, bahwa khotbah itu
merupakan karangan yang baik sekali untuk North
American Review. Ia memuji pekrjaan suaminya, meskipun
dalam pada itu secara samar-samar sesungguhnya
mengatakan, bahwa pidatonya itu tidak layak untuk
dikhotbahkan. Ds Abbott memahami hal ini. Ia merobek
teks khotbah, yang ia susun begitu rapi, dan ia lalu
mengucapkan salah satu khotbahnya yang terbaik, tanpa
amenggunakan catatan sama sekali.

Dari cerita tersebut dapat dipahami bahwa untuk
merubah pikiran-pikiran orang lain, tanpa menimbulkan
kejengkelan, adalah dengan cara amenunjukkan kesalahan
orang secara tidak langsung (jalan melereng).

2 Cara Paling Baik Untuk Meyakinkan Dan Menyadarkan
Orang Lain

�Siapa yang datang kepada saya dengan tangan yang
dikepalkan� kata Presiden Wilson, �pasti akan saya
sambut dengan tangan yang saya kepalkan pula. Akan
tetapi, jika orang datang kepada saya, sambil
mengatakan dengan sabar �Marilah kita merundingkan
soal ini dengan tenang-tenang. Jika kita berselisih
paham, marilah kita mencari sebab-sebabnya, mengapa
pendapat-pendapat kita tak bersesuaian, dan marilah
kita periksa di mana letak ketidak cocokan itu�, maka
soalnya menjadi lain sekali. Kita akan segera yakin,
bahwa gagasan-gagasan kita sesungguhnya tak begitu
bertentangan, bahwa kita hanya dalam beberapa hal saja
berselisih, dan bahwa pada umumnya gagasan-gagasan dan
pikiran-pikiran kita bersesuaian. Dan selanjutnya,
bahwa kita akan mendapat kecocokan, kalau kita cukup
sabar, cukup kemauan dan keinginan baik�.

Sudah sejak lama sekali, pada tahun 1915, John D
Rockefeller Jr adalah orang yang paling dibenci di
negara bagian Colorado. Buruh-buruh pertambangan yang
marah dan mau berkelahi menuntut upah-upah lebih
tinggi dari Colorado Fuel & Iron Company, suatu
maskapai, yang dikuasai oleh Rockefeller. Ada
gedung-gedung yang dihancurkan, darah mengalir,
beberapa pemogok-pemogok ditembak mati dan banyak yang
mendapat luka-luka.

Ketika itu, tatkala udara diliputi perasaan benci dan
amarah, Rockefeller ingin mencoba menenteramkan hati
para pemogok. Mula-mula Rockefellewr selama beberapa
minggu menyelidiki soalnya, di mana ia bersikap sangat
ramah-tamah. Kemudian ia minta supaya para wakil buruh
yang mogok itu berkumpul. Ia berpidato, berbicara di
depan para pemogok yang beringas itu dengan suatu
pidato yang berhasil menarik rasa simpati para
pemogok, sehingga pemogok-pemogok itu bekerja kembali
tanpa menyinggung tuntutan upah-upah lebih tinggi. Ini
adalah salah satu contoh kasus yang bagus sekali dari
cara merubah lwan-lawan menjadi kawan-kawan (How to
Win Friends and Influence People).

Pidatonya itu penuh dengan kata-kata seperti : Saya
bangga berada di sini, di mana saya mengunjungi
rumah-rumah Saudara, dan berkenalan dengan isteri dan
anak-anak Saudara-saudara, yang sekarang mendengarkan
pidato saya ini. Kita bertemu di sini tidak sebagai
orang-orang asing, akan tetapi sebagai kawan-kawan
dalam semangat persahabatan dan dengan
kepentingan-kepentingan yang sama. Hanya atas seizin
Saudara sajalah, saya berada di sini, dan
lain-lainnya.

Dari cerita tersebut dipahami bahwa perlakauan ramah
dan tulus ikhlas, di samping pujian-pujian bisa lebih
cepat merubah pikiran-pikiran orang daripada
marah-marah dan membentak-bentak. (Satu orang musuh
terlalu banyak, seribu orang teman terlalu sedikit).
Dan untuk meyakinkan orang lain, untuk merubah pikiran
orang lain, haruslah dimulai dengan cara yang
ramah-tamah, seperti diungkapkan oleh Presiden Lincoln
kira-kira seratus tahun yang lalu, bahwa �Orang lebih
mudah menangkap lalat dengan sirop daripada dengan
cuka�. Adalah lebih mudah menangkap orang dengan
keramah-tamahan yang manis daripada gertakan-gertakan
yang kecut. Untuk meyakinkan orang lain, haruslah
dengan sikap bersahabat secara tulus-ikhlas. (Dale
Carnegie, Mencapai Kebahagiaan Sejati, 2000:
99-103,153-154).
= Bekasi 4 November 2000 =

asrir

Advertisements
Post a comment or leave a trackback: Trackback URL.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: